Afinal de contas, o que os clientes querem? (e o que farão se não forem atendidos). Tradução Ana Beatriz Rodrigues. Editora Campus. Rio de Janeiro. 2002.

De 23x16 cm. Com 260, [iv] págs. Brochado. Ilustrado no texto com fotografias a preto e branco. Tem junto talão de compra do El corte inglês.